Các đánh giá trên Google Maps đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người dùng đưa ra quyết định sáng suốt về địa điểm và dịch vụ. Để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin này, Google đã và đang không ngừng nỗ lực cải tiến, đặc biệt là thông qua việc áp dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến, bao gồm mô hình Gemini mới nhất của hãng.
Trong năm 2024, Google đã công bố những tiến bộ đáng kể trong cuộc chiến chống lại nội dung giả mạo và sai lệch trên Google Maps. Công ty đã sử dụng một loạt các công cụ AI mạnh mẽ để phát hiện và loại bỏ các đánh giá giả mạo, nội dung lừa đảo, chỉnh sửa hồ sơ kinh doanh bất hợp pháp và thông tin sai lệch. Nhờ đó, trải nghiệm xem đánh giá của người dùng trên Google Maps hiện tại đã được cải thiện đáng kể so với năm trước và sẽ tiếp tục trở nên đáng tin cậy hơn trong tương lai. Chỉ riêng trong năm ngoái, các thuật toán học máy nâng cao của Google đã giúp loại bỏ hơn 240 triệu đánh giá không phù hợp.
Các mô hình AI và thuật toán của Google đang ngày càng nhanh hơn và hiệu quả hơn trong việc phát hiện các doanh nghiệp cố gắng gian lận hệ thống bằng cách mua các đánh giá năm sao giả mạo từ những người chưa từng ghé thăm cơ sở của họ. Google cũng chủ động xem xét lại các đánh giá thường xuyên hơn để phát hiện và xác định các hành vi lạm dụng. Đối với những trường hợp vi phạm lặp đi lặp lại, Google có thể hiển thị cảnh báo về đánh giá giả mạo trên trang đánh giá và trong một số trường hợp, các đánh giá có thể bị tạm thời tắt đối với một số địa điểm nhất định.
Ngoài việc loại bỏ gần 240 triệu đánh giá và bình luận đáng ngờ, Google Maps còn phát hiện và ngay lập tức loại bỏ hoặc cập nhật gần 70 triệu chỉnh sửa địa điểm vi phạm điều khoản dịch vụ. Công ty cũng đã gỡ bỏ 10.000 danh sách của các đối tượng xấu chiếm đoạt hồ sơ kinh doanh chưa được xác nhận hoặc tài khoản và thêm thông tin, chi tiết kinh doanh hoặc đánh giá sai lệch. Những động thái này không chỉ giúp các đánh giá trở nên đáng tin cậy hơn mà còn làm chậm lại các hành vi xấu hoặc chủ doanh nghiệp spam đánh giá giả mạo để tăng xếp hạng sao của họ.
Tại một số khu vực như Mỹ, Anh và Ấn Độ, người dùng có thể nhận thấy rằng một số địa điểm trên Google Maps sẽ không chấp nhận đánh giá. Nếu công ty liên tục phát hiện và xóa các đánh giá năm sao giả mạo hoặc đáng ngờ, Google Maps có thể áp dụng cách tiếp cận chủ động và “tạm thời tắt” tính năng đánh giá để ngăn chặn mọi hoạt động tương tác sai lệch.
Giao diện Google Maps hiển thị thông báo về việc tạm thời tắt tính năng đánh giá cho một địa điểm, minh họa nỗ lực của Google trong việc sử dụng AI để kiểm soát và loại bỏ các đánh giá giả mạo, đảm bảo tính xác thực cho người dùng.
Google cũng giải thích thêm rằng, mặc dù hầu hết trong số 250 triệu địa điểm trên Google Maps đều đủ điều kiện để nhận đánh giá, nhưng công ty có thể giới hạn việc đăng bài đối với những nơi thường không thể tiếp cận công chúng hoặc có xu hướng thu hút nội dung không hữu ích, độc hại hoặc không liên quan.
Bên cạnh các bình luận và hệ thống xếp hạng sao, hình ảnh và video cũng là một khía cạnh quan trọng của đánh giá trên Google Maps. Google tiếp tục sử dụng và tinh chỉnh các công cụ AI để tự động đánh giá tất cả hình ảnh hoặc video do người dùng gửi trong phần đánh giá và ngay lập tức loại bỏ bất kỳ phương tiện có hại hoặc gây khó chịu nào trước khi chúng được xuất bản. Mặc dù không có con số cụ thể về lượng nội dung này được chặn, nhưng đây chắc chắn là một số lượng lớn.
Cuối cùng, Google đã chi tiết cách họ gần đây đã chặn hơn 12 triệu hồ sơ kinh doanh giả mạo và thêm các hạn chế vào gần một triệu tài khoản (cá nhân và doanh nghiệp) đã vi phạm chính sách của Maps nhiều lần. Do đó, trong khi Google Maps liên tục được bổ sung các công cụ thực tế tăng cường (AR), cải thiện khả năng điều hướng, tích hợp các tính năng từ Waze như cảnh báo cộng đồng và nhiều tính năng mới khác, công ty cũng đang làm việc chăm chỉ phía sau hậu trường để giữ cho trải nghiệm người dùng luôn sạch sẽ, thú vị và không có các đánh giá giả mạo gây hiểu lầm. Google Maps không chỉ tuyệt vời cho việc điều hướng mà còn cho nhiều mục đích khác, và Google đặt mục tiêu duy trì điều đó.
